Использование центрального файла в организациях высшего уровня иногда вызывало замешательство. Это обусловлено главным образом непонятыми словами, связанными с основами того, что делают отделения по работе с публикой, что делает отделение 2 и каковы основные различия между организациями более высокого уровня.
На уровне организаций класса V одна из основных функций отделений по работе с публикой состоит в том, чтобы добиться от совершенно новой публики начала продвижения по Мосту, в то время как отделение 2 сосредотачивается на том, чтобы добиться от публики записи или повторной записи на основные услуги.
В организациях высшего уровня как отделения по работе с публикой, так и отделение 2 работают с саентологами. И можно запутаться, если не помнить об основной цели – продвигать миллионы людей вверх по Мосту.
Поток людей, движущихся вверх по Мосту, создаётся внештатными сотрудниками и группами – миссиями – организациями класса V – сент-хиллами – продвинутыми организациями – Обслуживающей организацией Флаг и Обслуживающей организацией флагманского корабля, каждая из которых направляет поток людей на следующий, более высокий уровень.
Отделения по работе с публикой в организациях класса V заинтересованы главным образом в том, чтобы ПРИВЛЕКАТЬ В ОРГАНИЗАЦИЮ ЛЮДЕЙ, ГОТОВЫХ НАЧАТЬ ПРОДВИЖЕНИЕ ПО МОСТУ.
Отделения по работе с публикой в организациях высшего уровня заинтересованы главным образом в том, чтобы ПРОДВИГАТЬ ЛЮДЕЙ ВВЕРХ ПО МОСТУ. Они делают это, проводя широкие кампании по связям с общественностью, организуя туры и мероприятия и таким образом заставляя весь поток публики продвигаться вверх по Мосту. Они работают с различными типами публики в соответствии со своими функциями: отделение 2 привлекает публику при помощи рекламы, писем и действий по регистрации, а отделения по работе с публикой приводят публику в организацию путём проведения кампаний, мероприятий и туров и за счёт деятельности ВНС.
Сент-хиллы, продвинутые организации, продвинутые организации и сентхиллы на самом деле не только имеют свой собственный район деятельности, который состоит в основном из людей, получавших услуги в организациях Морской организации, но и имеют обширный район деятельности, где находятся люди, которые уже получили или получат в будущем услуги в организациях класса V и миссиях, а продвинутые организации имеют район деятельности, состоящий из людей, которые уже получили или получат в будущем услуги в организациях класса V, миссиях и сент-хиллах.
Должна существовать система, благодаря которой можно было бы отслеживать, кто стал клиром, кто завершил курс «Соло-одитор, часть I», кто стал одитором класса V или одитором-выпускником класса V, и так по всему миру, и эти данные должны быть занесены в центральный файл. Если организации Морской организации не будут иметь этих данных, они потерпят крах. Несмотря на то, что основным решением является система ВНС, в соответствии с которой организации и миссии являются ВНС для организаций Морской организации, нельзя полагаться на то, что организации класса V будут направлять людей в организации более высокого уровня.
Поток публики вверх по Мосту должен контролироваться Морской организацией, в противном случае это будет создавать постоянные проблемы. Тех, кто завершил получение услуг в организации класса V, просто нельзя игнорировать. Их необходимо приглашать в сент-хиллы или в продвинутые организации для получения услуг. Это является функцией отделения 2 (написание писем и т.д.), а также функцией отделений по работе с публикой (проведение туров, мероприятий и работы с ВНС, чтобы активизировать публику и привлечь её на услуги в организации более высокого уровня).
В центральных файлах и файлах адресов организаций Морской организации имена тех, кто готов получать их услуги, и тех, кто проходил услуги в нижестоящих организациях, не появляются сами по себе, поэтому очень важно, чтобы эти имена получали в каком-то установленном порядке и помещали в центральные файлы и файлы адресов МО. Однако, если все эти имена будут добавляться в ЦФ беспорядочно, это создаст проблемы при помещении данных в файлы. Требуется цветовое обозначение папок людей из внешних организаций, находящихся в центральном файле или файле адресов (они должны быть обозначены таким образом, чтобы их можно было легко отличить от любых других категорий папок ЦФ). Затем организация рассылает почтовые отправления и корреспонденцию и, получив первое же ответное письмо от человека из публики, изменяет цветовое обозначение, чтобы теперь оно обозначало, что этот человек ответил.
Отделение 2 должно создавать потенциальных клиентов. Это достигается за счёт постоянной работы регистратора по письмам с корреспонденцией. Данное действие выполняется в дополнение к любым действиям отделений по работе с публикой, по проведению мероприятий, туров, работы с ВНС и т.д.
В Обслуживающей организации Флаг существует два набора имён: один находится в центральном файле, а другой – в отделении 6А и содержит имена людей, с которыми вступили в контакт во время туров, и имена потенциальных клиентов. Последние должны получать комплекты информационных материалов и журнал.
Любой человек, который приобрёл что-либо в других организациях, попадает в категорию публики отделений по работе с публикой Обслуживающей организации Флаг.
Статистикой «новые имёна в ЦФ» для Обслуживающей организации Флаг является количество новой публики, которая впервые частично или полностью оплатила какую-нибудь услугу или товар в Обслуживающей организации Флаг, при условии что эта оплата действительно была получена и на эти деньги был выписан инвойс в бухгалтерии, и что новое имя и адрес правильно помещены в центральный файл и файл адресов.
Вышеуказанная статистика относится также и к Обслуживающей организации флагманского корабля.
Продвижение клиров вверх по Таблице ступеней является жизненно важным действием как для Обслуживающей организации Флаг, так и для сент-хиллов и продвинутых организаций. В продвинутых организациях и организациях нижнего уровня есть люди, ставшие клирами или ОТ III, но не приступившие к одитируемой ДНЭ для ОТ и т.д., и Обслуживающая организация Флаг должна вступить в контакт со всеми ними. Кроме того, есть много людей, которые всё ещё не получили своих L-рандаунов.
Эти различные группы потенциальной публики должны быть распределены в отделении 6А Обслуживающей организации Флаг по соответствующим категориям. Таким образом, Обслуживающая организация Флаг может сделать, ступень за ступенью, оценку существующим сейчас по всему миру типам потенциальной публики, рассмотреть способы вступления с ними в контакт, разработать рекламу и действия по маркетингу, с тем чтобы привлечь их на услуги.
Отделения по работе с публикой Обслуживающей организации Флаг должны иметь в своём распоряжении эти имена, так же как и имена и адреса тех, с кем они вступили в контакт во время туров, и административную систему, чтобы быть в курсе всех изменений и чтобы относить людей к надлежащей категории (клиры, ОТ III, публика, прошедшая L-рандауны, новые ОТ V и т.д.)
По потоку новых имён, полученных благодаря деятельности отделений по работе с публикой организаций высшего уровня, можно предсказать, какие люди купят услуги в будущем. Это позволяет прогнозировать последующие продажи и предсказывать собственное будущее.
Все стандартные действия отделения 2 (ЦФ – файл адресов – регистрация по письмам) должны быть введены и должны использоваться. Одно дело – продвигать услуги, и совершенно иное – работать с конкретной категорией публики и добиваться её продвижения вверх по Мосту.
Если вы будете быстро расширять и использовать центральный файл, результатом может быть лишь процветание. Это действительно очень просто – когда вы это поймёте.